سیمانتک

درباره سایت

آخرین مطالب

امکانات وب

اهداف CRM

عملکرد تجاری،CRM مبتنی برفناوری ، سازمان CRM ، مدیریت دانش، مشتریان کلیدی,Customer relationship management,مدیریت ارتباط با مشتری Leaing Relationship ,بازاریابی روابط با مشتریان , مدیریت روابط با مشتریان , بازاریابی میکرو , بازاریابی تک به تک,

افزایش درآمد حاصله از فروش

افزایش میزان موفقیت در روابط با مشتریان

افزایش سود

افزایش میزان رضایت مشتریان

صرفه جویی در هزینه های اداری و بازاریابی و فروش

buett;2001

بهبود فرآیند ارتباط با مشتریان واقعی

ارائه محصولات صحیح به هر مشتری

ارائه محصولات صحیح از طریق کانالهای صحیح به هر مشتری

ارائه محصولات صحیح در زمان صحیح به هر مشتری

با انجام این کارها،سازمانها باعث حفظ مشتری،اکتساب مشتری و سودآوری مشتری خواهند شد.

Swift;2001

سفارشی سازی

ارتباطات شخصی شده

حمایت(خدمات پس از فروش)

Galbreath & rogers;1999

هدف در CRM، مديريت بر روابط با مشتريان است و فرض بر آن است که مشتريان نه فقط به دليل محصول متمايز و منطبق با نيازهايشان بلکه به دليل تعلق خاطر به روابطشان با عرضه کنندگان محصولات، از يک سازمان خريد می کنند.

به بيان ديگر، داشتن محصولات متمايز و منطبق با نيازهای مشتری شرط لازم است، ولی لزوما شرط کافی برای کسب و تداوم وفاداری مشتری نيست. شرط کافی داشتن روابط ماندگار با مشتری است.

برچسب: عملکرد تجاری,CRM مبتنی برفناوری , سازمان CRM , مدیریت دانش, مشتریان کلیدی,Customer relationship management,مدیریت ارتباط با مشتری Learning Relationship ,بازاریابی روابط با مشتریان , مدیریت روابط با مشتریان , بازاریابی میکرو , بازاریابی تک به تک, نویسنده: سید مهدی حسینی تبار تاريخ: يکشنبه 16 آبان 1395 ساعت: 18:30

مفهوم CRM

•   مجموعه جامعی از فرآیندها و تکنولوژیها برای مدیریت روابط با مشتریان فعلی و بالقوه و دست اندرکاران کسب و کار در بازاریابی،فروش و خدمات،صرفنظر از نوع کانالهای ارتباطی
برنت فری؛مدیرعامل و مدیر ارشد اجرایی شرکت نرم افزاری اونیکس
•   مدیریت روابط با مشتریان یک استراتژی تجاری به منظور انتخاب و مدیریت مشتریان برای بهینه کردن و بالا بردن ارزش شرکت در دراز مدت است.
CRMGuru.com
•   مدیریت ارتباط با مشتری،استراتژی جامع کسب و کار و بازاریابی است که فناوری،فرآیندها و تمامی فعالیتهای کسب و کار را حول مشتری یکپارچه می سازد.
Feinberg & Romano
•   روش بهینه سازی ارتباط با مشتریان(مثل مدیریت مشتریان و ارائه خدمات به آنها) با استفاده از آخرین فناوریهای اطلاعات یا مدلهای کسب و کار
•   CRM یک سیستم اطلاعاتی یکپارچه است که در جهت برنامه ریزی،زمان بندی و کنترل فعالیتهای قبل و بعد از فروش سازمان با هدف توانمند سازی مشتریان جهت تعامل با سازمانها از طریق ابزارهای متعددی چون وب،تلفن و غیره به کار می رود.
•   مدیریت ارتباط با مشتری یعنی ایجاد و حفظ ارتباط شخصی شده با مشتریان سودآور از طریق استفاده مناسب از فناوریهای اطلاعات و ارتباطات
Payne;2000

CRM از سه بخش تشکيل شده است. مشتری Customer، روابط Relationship و مديريت Management. منظور از مشتری، مصرف کننده نهايی است که در روابط ارزش آفرين، نقش حمايت کننده را داراست. منظور از روابط، ايجاد مشتريان وفادارتر و سودمندتر از طريق « ارتباط ياد گيرنده Leaing Relationship » است. مديريت، خلاقيت و هدايت (رهبری) يک فرآيند کسب و کار مشتری مدار و قراردادن مشتری در مرکز فرآيندها و تجارب يک سازمان است.
مفهوم کلی که از تعاريف مطرح در اين زمينه قابل استنتاج است، بيانگر نوعی رابطه بين مشتريان و سازمان های ارائه کننده محصول است که بوسيله سيستمی موثر و به روز شونده، اطلاعات مهم در خصوص مشتريان بالفعل و بالقوه را در اختيار سازمان ها قرار می هدهد. سازمان ها بوسيله اين سيستم قادر خواهند بود مشتريان جديدی برای محصولات خود (کالا/خدمات) پيدا کرده و از ميان مشتريان قبلی، سودمندترين آنها را برای بقای سازمان شناسايی و پشتيبانی نمايند.

تعریف جامعی از مدیریت روابط با مشتریان

•   ایجاد،حفظ و توسعه روابط موفق با مشتریان در تمام اوقات
•   استراتژی برای شناسایی،رضایت،حفظ و افزایش ارزش بهترین مشتریان
•   تمام فرآیندها و تکنولوژیهایی که سازمانها به منظور شناسایی،انتخاب،بدست آوردن،توسعه،حفظ و ارائه خدمت بهتر به مشتریان،مورد استفاده قرار می دهند.

CRMاصطلاحات جایگزین برای

•   مدیریت روابط با مشتریان
•   بازاریابی روابط با مشتریان
•   بازاریابی میکرو
•   بازاریابی تک به تک

برچسب: عملکرد تجاری,CRM مبتنی برفناوری , سازمان CRM , مدیریت دانش, مشتریان کلیدی,Customer relationship management,مدیریت ارتباط با مشتری Learning Relationship,بازاریابی روابط با مشتریان , مدیریت روابط با مشتریان , بازاریابی میکرو , بازاریابی تک به تک, نویسنده: سید مهدی حسینی تبار تاريخ: شنبه 15 آبان 1395 ساعت: 19:55

جلوگیری از اجرای خزندهها در صفحات

جلوگیری از اجرای خزنده ها در صفحات

وبمسترها برای جلوگیری از نتایج ناخواسته در شاخص های جستجومی توانندعنکبوتهایی توسط فایل استاندارد robots.txt که در فهرست ریشه دامنه ذخیره می شود، بسازند که فایلها و فهرست های خاصی را مورد خزیدن (Crawl)قرار ندهد.

تولید محتوای جدید و کاربرپسند

یکی از کارهای مهمی که وب مسترها برای بهینه سازی سایت خود و یا سایت های دیگران انجام می دهند تولید محتوای مناسب و جدید برای آن سایت می باشد. محتوای مناسب علاوه بر اینکه بازدید یک سایت را بالا می برد اعتبار سایت را نزد موتورهای جستجو افزایش می دهد و می توانید لینک های طبیعی برای سایت ایجاد کند.

معیار های جستجو:

زمانیکه عبارتی را جستجو می کنیم، برای اینکه بهترین نتیجه نمایش داده شود، موتورهای جستجو از فاکتورهای زیادی بهره می برند که باعث می شود یک وب سایت در رتبه یا رنک بالاتر و وب سایتی دیگر کم اهمیت تر نمایش داده شود.

برخی از این معیار ها عبارتند از:

برچسب: آموزش سئو,بهینه سازی سایت, تاریخچه سئو, بهینه سازی وب سایت, بهینه سازی چیست,سئو,سئو تضمینی,سئو و بهینه سازی,سئو چیست,خزنده ها,عنکبوتی, اهداف سئو, افزایش بازدید سایت, سئو کلاه , سفيد, سئو کلاه , سیاه, آنالیز تکنیک های بهینه سازی موتور جستجو,Meta Tag, robots,txt, نویسنده: سید مهدی حسینی تبار تاريخ: شنبه 15 آبان 1395 ساعت: 18:16

تاریخچه و اهداف seo

سئو چیست؟ - سئو - بهینه سازی سایت

آموزش سئو,بهینه سازی سایت, تاریخچه سئو, بهینه سازی وب سایت, بهینه سازی چیست,سئو,سئو تضمینی,سئو و بهینه سازی,سئو چیست,اهداف سئو, افزایش بازدید سایت, سئو کلاه - سفيد, سئو کلاه - سیاه, آنالیز تکنیک های بهینه سازی موتور جستجو, Meta Tag, robots.txt,

سئو برگرفته از عبارت Search Engine Optimization است که کلمات معادلی چون SEO یا بهینه سازی موتور جستجو دارد که همگی آنها به یک معنی می باشند و می توان آن را بصورت زیر تعریف نمود:

سئو (بهينه سازي موتور جستجو) به معناي فريب و يا دستکاري موتور هاي جستجو با روش هاي غير اخلاقي نيست. آن ها براي کمک کردن به بهبود رويت و ارتباط وب سايت ها در نتايج جستجوي طبيعي با هدف رسيدن به رتبه بندي بالا، ايجاد شده اند.

سئو را مي توان مجموعه اي از روش ها براي تغيير استراتژيک وب سايت ها دانست. اين فرآيند به بيان مهمترين عوامل مرتبط صفحه و افزايش اهميت آن در صفحه نتايج جستجو، مي پردازد.

سئو فرآيند ساده اي نيست که به راحتي پياده سازي شود زيرا نيازمند دانش زياد، علم پيش زمينه اي و صبر است. موتور هاي جستجو با تغيير مداوم الگوريتم هاي رتبه بندي خود غير قابل پيش بيني هستند؛ بنابراين وظيفه مهندسين سئو بروز نگه داشتن اطلاعات خود در اين زمينه است.

سئو سایت یا بهینه سازی سایت یکی از فعالیت هایی است که توسط سئوکار انجام می شود.

الگوريتم رتبه بندي گوگل داراي بيش از 200 معيار جهت رتبه بندي يک سايت است. از اين رو مهندسين سئو مي بايست مهم ترين اين معيار ها را جهت پياده سازي موفق سئو بدانند.

اوايل شروع سئو

در اوايل سال 1990 اولين موتور هاي جستجو کار خود را آغاز کردند؛ بعضي از محبوب ترين آن ها Infoseek،Alta Vista و Yahoo بودند.در آن زمان مردم موتورهاي جستجو را به ديد يک ليست فهرست شده نگاه مي کردند که همانند صفحه زرد، سئو اوليه بر اساس حروف الفبا انجام مي شد. در اين ليست صفحاتي همچون AAA در بالاي اين ليست وجود داشتند.

با رشد مداوم اينترنت موتورهاي جستجوي جديد تري ظاهر مي شدند که از الگوريتم هاي رتبه بندي پيچيده تري استفاده مي کردند. اين الگوريتم ها با معيار تراکم کلمه کليدي ( تعداد دفعاتي که يک کلمه کليدي يا يک عبارت در يک صفحه استفاده شده تقسيم بر تعداد کل کلمات صفحه) و برچسب هاي شبيه key-words براي فهم محتويات وب سايت ها استفاده مي کردند. به دنبال اين رشد سئوبراي بيشتر ديده شدن سايت ها فعاليت خود را شروع کرد. با توسعه رتبه بندي صفحات توسط موتور هاي جستجو، مهندسين سئو به دنبال پيدا کردن راه هايي جهت تاثيرپذيري در رتبه بندي اين موتورها چه با استفاده از روش هاياخلاقي و چه غير اخلاقي روي آوردند.

يک مقاله که توسط نيويورک تايمز در نوامبر سال 1996 چاپ شد راجع به توسعه دهندگان وب صحبت کرد که براي قرار گرفتن در بالاي صفحه نتايج جستجو از روش هاي غير اخلاقي سئو استفاده مي کردند. اين مقاله توضيح مي دهد که چگونه توسعه دهندگان وب به راحتي يک سايت را به همراه کلمات کليدي ويژه که معمولا در پشت گرافيک سايت پنهان شده است، بارگذاري مي کنند که در نتيجه موتورهاي جستجو اين کلمات کليدي را شمارش کرده و رتبه بندي سايت را افزايش مي دهند.

همان طور که گفته شد بدست آوردن رتبه بندي بالا براي کلمات کليدي خاص در اوايل کار خيلي راحتي نسبت به امروز بوده است. با بکار گيري روش هاي غير اخلاقي در آن زمان قرار گرفتن در بالاي ليست نتايج جستجو تضمين شده بود. امروزه الگوريتم هاي موتورهاي جستجو پيچيده تر شده اند و خيلي سخت است که مهندسين بهينه سازي بتوانند موتورهاي جستجو را دستکاري کنند، البته اين بازي موش و گربه بين مهندسين سئو و موتورهاي جستجو امروزه نيز وجود دارد و ادامه پيدا خواهد کرد.

اهداف سئو چیست ؟

هدف سئو کمک به وب سايت ها در بدست آوردن محل بالا در نتايج جستجوي طبيعي و افزايش ارتباط بين صفحات و کلمات کليدي وارد شده توسط کاربران است. نمايش دادن بيشترين صفحات مرتبط با پرس و جوي جستجوي وارد شده داراي مزاياي زيادي هم براي کاربر و هم براي موتور جستجو است که در آن کاربر بيشترين نتايج مرتبط جستجو شده را پيدا مي کند و موتور جستجو قابل اعتماد مي شود چرا که الگوريتم آن بيشترين صفحات مرتبط را نشان مي دهد.

بعد از اينکه سئوبراي بهبود رتبه بندي سايت ها در نتايج جستجوي طبيعي کار خود را شروع کرد، اين فرآيند نيازمند دانش و زمان براي پياده سازي روش هاي خود شد. زمان، بزرگ ترين سرمايه گذاري اوليه براي بهينه شدن سايت و يا يک صفحه است.

بسته به اينکه چگونه کلمات کليدي رقابتي در بهينه سازي مورد استفاده قرار مي گيرند، سئو هفته ها يا ماه ها طول مي کشد تا به نتيجه برسد. اگر چه ممکن است نتايج بهينه سازي جستجو به سرعت ديده نشود ولي در دراز مدت مزاياي سئو باعث افزايش رتبه بندي سايت و افزايش بازديدکنندگان است. براي وب سايت ها خيلي مهم است که در صفحه اول نتايج جستجو گوگل به خصوص جزو سه تا نتيجه طبيعي اول که 58.4 درصد کليک ها را شامل مي شود، قرار گيرند.

اين جاي تعجب نيست که وب سايت ها با محصولات و خدماتي که بفروش مي رسانند بر سر رسيدن به رتبه يک نتايج جستجو رقابت کنند. به عنوان مثال کلمه کليدي رقابتي "بيمه خودکار" 1.5 ميليون جستجوي گوگل را در ماه به خود اختصاص مي دهد، اين بدين معني است که 3 جايگاه اول 58.4 درصد بازديدکنندگان و خود جايگاه اول 36.4 درصد بازديدکنندگان را به خود اختصاص مي دهد. اين مسئله براي خيلي از سايت ها سودمند است که در بالاي نتايج جستجو قرار گيرند به خصوص آنهايي که با افزايش ترافيک سايت به تعداد مشتريانشان اضافه مي شود.
يک مطالعه ديگر نشان مي دهد جستجو کنندگان خيلي دوست دارند روي پيوندهاي طبيعي نتايج جستجو کليک کنند؛ اين مطالعه مشخص مي کند 72.3 درصد کاربران گوگل روي پيوندهاي طبيعي نتايج جستجو کليک مي کنند و تنها 27.3 درصد کاربران روي پيوندهاي ليستهاي پرداخت شده کليک مي کنند. اين يکي ديگر از دلايلي است که شرکت ها تاثير سئو را دانسته و حاضر هستند براي آن زمان و هزينه صرف کنند.

بطور کلی اهداف سئو را می توان بصورت زیر خلاصه نمود:

سئو درون صفحه چیست ؟ (On Page SEO)

سئو درون صفحه به کنترل مستقيم کدها و يا محتويات وب سايت شما اعم از متن، تصوير، پيوند و ... مرتبط مي شود؛ به طور کلي هر چيزي که در سايت خود بارگذاري مي کنيد مربوط به SEO On Page مي شود. اين روش پايه تمام تلاش هاي بهينه سازي است زيرا جايي است که شما بيشترين کنترل را روي آن داريد. هر گونه تغييري را که شما در محتويات سايت خود ايجاد مي نماييد در نتايج جستجو تاثير گذار خواهد بود بنابراين خيلي مهم است که روش SEO On Page بدرستي قبل از روش SEO Off Page انجام شود.

سئو بیرون صفحه چیست ؟ (Off Page SEO)

بر خلاف روش SEO On Page که توسعه وب سايت با کنترل مستقيم بالايي انجام مي شد، روش بهينه سازی بیرون صفحه شامل تمام ارتقاهايي است که در خارج از وب سايت شما انجام مي شود؛ اين شامل تمام چيزهايي است که مي تواند در بدست آوردن رتبه بندي بالاي سايت شما کمک کند. SEO Off Page در درجه اول در بدست آوردن پيوند دهندگان (پيوندهايي که از سايت هاي ديگر به سايت شما اشاره مي کنند) متمرکز مي شود سپس با استفاده از روش هايي که در خارج از وب سايت انجام مي شود به بهينه سازي موتور جستجو مي پردازد.

SEO Off Page يک فرآيند نامحدود است که توسط مهندسين سئو در جهت بدست آوردن پيوند دهندگان، اداره مي شود.

سئو کلاه - سفيد چیست ؟ (White Hat)

در اصطلاحات فني اين حوزه، سئو کلاه سفيد به مجموعه تکنيک ها، روش ها و استراتژي هاي که از قوانين و راهنمايي هاي موتورهاي جستجو تبعيت مي کنند، اشاره دارد. که اين به معني فريب يا دستکاري موتور هاي جستجو و يا کاربران به هيچ وجه نيست. اين همچنين به سئو اخلاقي نيز ياد مي شود زيرا دليل آن اين است که يا اجراي بلند مدت داشته و يا از دستورالعمل ها و سياست هاي صحيح جهت بدست آوردن رتبه هاي بالا در نتايج موتور هاي جستجو استفاده مي کند.

سئو کلاه - سیاه چیست ؟ (Black Hat)

به عبارتي ديگر اصطلاح سئو کلاه سياه اشاره به مجموعه اي از دستورات دارد که به منظور فريب، بازي و دستکاري الگوريتم هاي موتورهاي جستجو با هدف بدست آوردن رتبه بندي بالا، بکار مي رود. اين مهم است که بدانيد اين روش ها غير اخلاقي بوده و توسط هيچ موتور جستجويي تاييد نمي شود و بکارگيري اين روش ها خطر خارج شدن از فهرست پايگاه داده را براي هميشه در بر دارد.

انجام تاکتيک هاي سئو کلاه سياه ممکن است که باعث افزايش رشد ناگهاني در نتايج جستجو شود ولي مي تواند منجر به پرداخت جريمه و يا حذف کامل از فهرست پايگاه داده موتور جستجو شود.

مقالات در زمینه بهینه سازی موتور جستجو

در زیر به برخی از مقالات در زمینه بهینه سازی موتور جستجو اشاره شده است:

چرا استفاده از SEO مهم میباشد؟

سئو فعالیتی است که افراد برای آسان کردن استفاده از صفحات اینترنتی به بهترین نحو برای انسان ها و موتورهای جست و جو (ربات ها) انجام می دهند.

ایا ما واقعا به موتورهای جستحو نیازمندیم؟
ایا سئوسازی یک سایت یک امر مهم می باشد و بدون سئوسازی سایت ما موفق نخواهد بود؟
این سوال ها و سوالات اینچنینی موضوع امروز ما در این مقاله اموزش سئو برای مبتدیان می باشد.

شاید خیلی از افرادی که به تازگی با موضوع سئو اشنا شده باشند به این فکر بیافتند که آیا شرکت گوگل یا یاهو واقعا کار درستی می کنند که به مدیران سایت این اجازه را می دهند که درباره دسترسی سایت خود تصمیم بگیرند و یا هیچ انسان عاقلی این چنین اشتباهی نمی کند که کنترل سیستم خود را به دست یک نفر دیگر بسپارد تا هرگونه که علاقه دارد با ان رفتار شود ولی آیا واقعا اینگونه است؟ این شرکت ها واقعا اشتباه می کنند که در این سطح به مدیر وب سایت اجازه می دهند شرکت را اداره کند؟
این اولین موضوعی است که می خواهیم درباره آن در این مقاله توضیح دهیم.. کنترل موتورهای جست و جو از ابتدا وجود داشت و این امر ابتدا با فایل robots. txt شروع شد و امروزه به اندازه ای پیشرفت کرده که متاتگ ها هم می توانند رفتار اسپایدر را کنترل کنند اما باز هم سوال اینجاست که این امرچه سودی برای گوگل یا یاهو و شرکت های مشابه دارد.
۱. حل مشکل ایندکس شدن مطالب و Crawl شدن سایت
۲. حل مشکل مطالب و عنوان
۳. حذف صفحات بیهوده
درباره موارد بالا به طور مفصل در مقالات آینده صحبت خواهیم کرد.
اما دلیل دیگر اهمیت سئو، دلیل اهمیت خود سایت است! بعبارت دیگر ما نمی گوییم سایتی که سئو نیست (حال منظور از سئو در هر بخشی) در گوگل و دیگر موتور های جستجو حائز اهمیت نیست! بلکه منظور این است که آیا لزوما یک سایت تازه تاسیس باید به اندازه سایت های مطرح امروزی صبر کند تا خود نیز سایتی مطرح شود؟
اینجاست که به اهمیت سئو پی می برید. با استفاده از سئو می توانید طی یک تا دو سال حتی از رقیب خود که سابقه بالای ۵ سال دارد جلو بزنید!

در سلسله مقالات آموزش سئو، به چگونگی استفاده از این تکنیک مهم می پردازیم.

این مقاله از سری مقاله های اموزش سئو برای مبتدیان میباشد و اختصاصی سئوموز فارسی میباشد و کپی برداری با ذکر منبع و لینک منبع مجاز میباشد.

برچسب: آموزش سئو,آموزش سئو و بهینه سازی سایت , تاریخچه سئو, بهینه سازی وب سایت, بهینه سازی وب,سایت چیست,بهینه سازی چیست,سئو,سئو تضمینی,سئو و بهینه سازی,سئو وب سایت,سئو چیست,چرا باید از سئو یا بهینه سازی سایت استفاده کرد؟, نویسنده: سید مهدی حسینی تبار تاريخ: شنبه 15 آبان 1395 ساعت: 16:36

چرا seo ؟

چرا باید از سئو یا بهینه سازی سایت استفاده کرد؟

آموزش سئو,آموزش سئو و بهینه سازی سایت | تاریخچه سئو, بهینه سازی وب سایت, بهینه سازی وب,سایت چیست,بهینه سازی چیست,سئو,سئو تضمینی,سئو و بهینه سازی,سئو وب سایت,سئو چیست,چرا باید از سئو یا بهینه سازی سایت استفاده کرد؟